دليل الضيف
أعزائنا الضيوف
نرحب بجميع الزوار والقادمين إلى المستشفى الأهلي الذين نعتبرهم ضيوفنا بما في ذلك عائلاتهم وأصدقائهم وجميع الموظفين والعاملين في المستشفى، ونحرص على تقديم أفضل الخدمات وتلبية الإحتياجات بما يرضي الضيف ويجعل من قدومه إلى المستشفى تجربة جميلة.
فريق العمل
يحرص كل موظف وعامل في المستشفى على إرتداء بطاقة تحديد الهوية الخاصة بالمستشفى والتي توضح طبيعة عمله وانتماءه إلى فريق المستشفى، وبذلك يسهل التعرف على أسماء الموظفين ومقدمي خدمات الرعاية.
الفريق الطبي
يتألف فريقنا الطبي التابع للمستشفى الأهلي من أفضل الأطباء والإستشاريين والمتخصصين والممرضين وفنيي المختبرات ذوي الخبرة والكفاءة العاليين، وعلى استعداد دائم على توفير الرعاية الخاصة بك والحرص على العمل جنبا إلى جنب معك ومع أفراد عائلتك.
فريق الممرضين والممرضات
أهلاً وسهلاً في عالم التمريض داخل المستشفى الأهلي، العالم الذي لا يهدأ ولا ينام من أجل راحة الضيف، إن ما يمتلكه الفريق من ثروة كبيرة في المعارف والمهارات تأتي من تعدد الثقافات والجنسيات، وتركيزنا ينصب نحو توفير الرعاية الممتازة، التعليم، تعزيز الصحة ووسائل الوقاية لضيوفنا وأفراد عائلاتهم.
فريق إدراة العمليات
يعنى قسم إدارة العمليات بتنفيذ مهام وإجراءات مختلفة في مجالات عدة داخل المستشفى،حيث يتولى مسؤولية الأقسام التالية:قسم خدمات الدعم، قسم الهندسة، قسم الهندسة الطبية الحيوية قسم التموين والتغذية.
خدمات الدعم
يقدم قسم خدمات الدعم الخدمات التالية: الإهتمام بنظافة المستشفى، خدمات الطعام والمطابخ، المخازن، حراسة الأمن، الغسيل، الحدائق، السلامة، العمال والمراسلين ومركز رعاية الأطفال.
كما يوفر قسم العناية بالنظافة والممتلكات الدعم الكامل لنزلاء المستشفى وغرف الإقامة، حيث يتم العناية بنظافة غرف الإقامة يوميا من الساعة 7:30 صباحا وحتى الساعة 9:00 مساء وكذلك بناءا على طلب الضيف، وتتوفر خدمات الغسيل يوميا.
وعند دخول الضيف إلى الغرفة المخصصة له فإنه يحصل على الأدوات الخاصة بالحمام مثل عدة الحلاقة، أدوات العناية بالأسنان، سائل الإستحمام وأدواته، مستحضرات الترطيب، أدوات العناية بالأظافر، صابون، أدوات تلميع الأحذية بالإضافة إلى حذاء خاص للحمام.
ويتوفر مخزن في كل جناح حيث يتم تقديم الأغذية والمشروبات من قبل متخصصين يوميا وعلى مدار الـ 24 ساعة.كما تتوفر غرفة طعام (كافيتيريا) عامة تقع في الطابق الأرضي للمستشفى وتقدم خدماتها على مدار الـ 24 ساعة بالإضافة إلى خدمات غرف الضيوف.
تتوفر في كل غرفة في المستشفى طاولة عليها مجموعة من المشروبات، خزنة، حاملة للقرآن الكريم، سجادة صلاة، الصحيفة اليومية، وخدمة القهوة والشاي اليومية، كما يوجد مسجد للنساء والرجال يقع في طريق ممشى المستشفى في الخارج.
أوقات وجبات الطعام:
يتم تقديم وجبات الطعام في المواعيد التالية:
الفطور: يبدأ من الساعة 6:30 صباحا
الغداء: يبدأ من الساعة 11:30 صباحا.
العشاء: يبدأ من الساعة 5:30 مساء.
ويمكنك اختيارالوجبات التي ترغبها من قائمة الطعام اليومية والتي تعطى أيضا لنزلاء المستشفى، حيث تتضمن خيارات واسعة من الأطعمة التي ترضي جميع الأذواق والرغبات، كما يمكنك الاتصال بالكافيتيريا في حال رغبتك بالحصول على المشروبات وذلك تحت إشراف وموافقة الطبيب.
النظافة:
يتم تنظيف الغرف 4-5 مرات في اليوم
7:30 صباحا
3:30 مساء
7 إلى 9 مساء
كما يمكن للضيف طلب جولة تنظيف عام، وإذا كان يرغب بعدم إزعاجه فإننا نضع لافتة الرجاء عدم الإزعاج.
مواقف السيارات
يمكن ركن سيارتك عند مواقف السيارات أمام مبنى المستشفى أو عند مواقف السيارات في الطابق السفلي عند موقع B، حيث يتوفر خادم خصوصي لمساعدتك على ركن السيارة باللإضافة إلى خادم لنقل الأمتعة من المدخل الرئيسي إلى الغرفة.
الكافتيريا - غرفة الطعام
سواء كنت ترغب بوجبة كاملة أو وجبة خفيفة، توفر الكافيتيريا الوقت الذي تحتاجة للراحة والإستمتاع بوجبة طعام لذيذة، وهي تقع في الطابق الأرضي للمستشفى.
إقامتك عندنا في المستشفى
إن هدفنا هو تقديم الأفضل لجعل إقامتك مريحة وقصيرة قدر الإمكان، يتم تنسيق جميع طلبات الدخول من قبل قسم تسجيل الدخول في المستشفى.
تسجيل دخول الضيف
إشعار:
سوف تتلقى عادة إشعارا من قسم الدخول كتابيا أو عن طريق الهاتف يوضح التاريخ والوقت المحدد لقدومك إلى المستشفى، قد نتأخر في إعلامك بالموعد المحدد ولكن سنبذل جهدا لمنع حصول ذلك.
ما الذي عليك أن تحضره عند قدومك إلى المستشفى:
البطاقة الشخصية
بطاقة التأمين الصحي
الأدوية التي تتناولها
عند قدومك إلى المستشفى:
الرجاء التوجه مباشرة إلى قسم الدخول عند الموعد المحدد لك وذلك تجنبا للتأخير.
على جميع الضيوف المسلجين للخضوع لعملية جراحية التوقيع على ورقة البيانات جنبا إلى جنب مع استمارة الموافقة وذلك قبل تسجيل الدخول.
إذا لم يتم التوقيع على ورقة البيانات قبل يوم من موعد الدخول المحدد سيتم إستكمال الإجراءات في يوم الدخول عند حضورالضيف، ينطبق الأمر أيضا على نموذج التأمين.
لمزيد من الإستفسار حول قسم الدخول والفواتير الخاص بنزلاء المستشفى، يرجى الإتصال على الأرقام التالية:
+974 4489 8671, +974 4489 8659, +974 4489 8562
يوم معنا
جولات الأطباء:
يتم توفير خدمات الرعاية الصحية من فريق من أفضل الأطباء والإختصاصيين يقودهم إستشاريون على درجة عالية من الخبرة والكفاءة، كما يقوم الأطباء بزيارات يومية (طبيب واحد على الأقل) صباحا ومساءاَ للفحص وتقديم النصائح اللازمة، وهي فرصة لك لتعبر عن ما تشعر به وللإستفسار عن أي شيء تريده.
ويعنى الطبيب أو المختص بشرح وتوضيح الإجراءات المتبعة أثناء فترة الإقامة والعلاج بالإضافة إلى توضيح ما سيتم إجراؤه فيما بعد، ولا تتردد بالطلب في توضيح ما لا يتم فهمه.
نظام استدعاء الممرض/الممرضة:
تتوفر إثنان إلى ثلاثة نوبات تمريضية في الصباح والمساء وذلك في جميع الأجنحة والأقسام الداخلية، حيث تتلقى كل مناوبة المعلومات اللازمة عن الضيف المقيم ويتم إعلام الممرضين والممرضات فيما يتعلق بالإحتياجات وخدمات الرعاية الخاصة التي يتطلبها الضيف، ويقوم الممرضون بجولات منتظمة لتوفير الرعاية التمريضية اللازمة وذلك تحت إشراف وتوصيات طبيبك الخاص.
وإذا كنت بحاجة إلى أي خدمة من الممرض/الممرضة الخاص بك، يمكنك الضغط على الجرس بجانب سريرك، كما يمكنك الإتصال من جناح إقامتك مباشرة بوحدة التمريض للقيام بخدمتك وتلبية طلباتك.
إذا صادفت أو اكتشفت حدوث حريق في مكان ما يرجى القيام بالتالي:
الإتصال فورا للمساعدة وقم بتشغيل أقرب جرس إنذار.
ابتعد عن منطقة الحريق/الخطر واتبع التعليمات والإرشادات الصادرة من موظفي الجناح.
عند سماعك لجرس إنذار الحرائق:
عليك البقاء في جناحك إذا كان آمنا وانتظر تعليمات الموظفين.
إذا كان يجب عليك الابتعاد عن مكان الخطر فاتبع لوحات مخرج الحريق ولكن إحرص على بقائك في الجناح حتى يتم إرشادك للمخارج.
ملاحظات:
يقدرالمنسقون في قسم علاقات الضيوف ملاحظاتك واقتراحاتك واستشفساراتك عن أي موضوع كما يمكنك كتابة تعليقاتك في ورقة الملاحظات وإعطائها للقسم.
قواعد الزيارة:
يؤمن فريق المستشفى الأهلي بأهمية زيارة أفراد عائلات الضيوف وأصدقائهم في سرعة شفائهم وتحسنهم، ومن أجل ذلك نشجع زيارات الأهل والأصدقاء لنزلائنا الأعزاء، ومن أجل ضمان الإقامة المريحة وشفاء الضيف فإننا نطلب من الزوار التقيد بما يلي:
لضمان السلامة وكتدبير لمنع العدوى يمنع بقاء الأطفال (من سن الرضاعة إلى 12 سنة) في الأجنحة وذلك من الساعة 8:00 مساء وحتى 7:00 صباحا.
تقتصر الزيارات من الساعة 12:00 بعد منتصف الليل إلى الساعة 7:00 صباحا في الحالات الطارئة فقط، ويطلب من الزائرين في هذه الفترة توقيع تسجيل الدخول والحصول على بطاقة مرور من حارس الأمن في المدخل الرئيسي للمستشفى وذلك عند تقديم تصريح خطي من رئيس الممرضين ومشرف التمريض وطبيب الضيف (المريض) أو الموظف المناوب، كما يطلب أيضا من الزائر تسجيل الخروج قبل مغادرته لمبنى المستشفى.
توجه جميع طلبات الزيارات الخاصة لنزلاء المستشفى في غير المواعيد المحدده أعلاه إلى رئيس الممرضين ومشرف التمريض والطبيب المختص أو الموظف المناوب.
حقوق الضيف:
من أجل ضمان الرفاهية الشخصية والحفاظ على كرامة المستشفى فقد اعتمد الفريق الطبي البيان التالي لحقوق الضيف والتي تشمل (ولا تقتصر) على التالي:
أن يكون على معرفة بحقوقه/حقوقها كضيف/ضيفة للمستشفى الأهلي قبل أو عند تقديم خدمات الرعاية الصحية، ويحق للضيف تعيين ممثل لتلقي هذه الحقوق أو المعلومات إذا كان يرغب بذلك.
تضمن هذه الحقوق للضيف بغض النظر عن جنسه، خلفيته الثقافية أو الإقتصادية أو التعليمية أو الدينية، أو المصدردفع التأمين الصحي.
يوفر المستشفى للضيف وسائل الرعاية والإهتمام والإحترام في بيئة آمنة وخالية من جميع أشكال الإساءة، الإهمال،التحرش أو الإستغلال.
توفير الخدمات الوقائية والحماية بوجود الضيف أو بالنيابة عنه.
ضمان حرية الضيف من أشكال العزل أو التقييد أو الإكراه الغير ضرورية من الناحية الطبية أوتلك التي تتبع من أجل الإنضباط أو الراحة أو الإنتقام من قبل الموظف.
يحق للضيف معرفة إسم الطبيب المسؤول عن تنسيق وتوفير الرعاية كذلك الأسماء والعلاقات المهنية للأطباء ومقدمي الخدمات الصحية الآخرين المعنيين بالضيف.
حصول الضيف على المعلومات من الطبيب عن وضعه الصحي، العلاج والنتائج (بما في ذلك النتائج الغير متوقعة) ومرحلة الشفاء بالشكل الذي يفهمه الضيف.
الحصول على أكبر قدر من المعلومات اللازمة عن أي علاج أو إجراء مقترح والتي تساعد الضيف على إعطاء الموافقة أو رفض العلاج ما عدا في الحالات الطارئة، ويجب أن تشمل المعلومات المعطاه وصفا للعلاج أو الإجراء، المخاطر التي قد ينطوي عليها العلاج، بدائل العلاج أو الإجراء وما قد تنطوي عليه من نتائج أو مخاطر بالإضافة إلى أحقية الضيف بمعرفة إسم الطبيب أو الشخص الذي سيتم الإجراء أو العلاج.
المشاركة في وضع وتنفيذ خطة الرعاية والمشاركة الفعالة في اتخاذ القرارات المتعلقة برعايته صحيا بالقدر الذي يسمح به القانون، ويشمل ذلك الحق بقبول أو رفض العلاج.
تعيين فرد من العائلة أو ممثل يختاره الضيف ويتم إعلامه فور دخوله المستشفى.
الحفاظ على خصوصية برنامج الرعاية الطبية الخاصة بالضيف بالإضافة إلى مناقشه الحالة، الإستشارة، الفحص والعلاج بسرية تامة، وللضيف الحق أن يوكل على علم بحضور أي فرد مشارك في إجراءات الرعاية.
السرية التامة لجميع الإتصالات والإجراءات والسجلات الخاصة برعاية الضيف وإقامته في المستشفى، كما يجب الحصول على موافقة خطية من الضيف تتيح لأي شخص من غير المعنيين بالإطلاع على السجل الطبي ويستثنى من ذلك الحالات التي تتضمن أوامر من المحكمة.
تلقي المعلومات بالطريقة التي يفهمها الضيف والإتصال به لغرض تزويده بالمعلومات والمستجدات للتوضيح، وتزويدة بالمعلومات المكتوبة بما يتناسب مع عمره، استيعابه ولغته، بالإضافة إلى التواصل بالرؤية والكلام والسمع لأولئك الذين لديهم مشاكل في اللغة أو الإدراك.
الوصول إلى المعلومات المطلوبة في سجل الضيف في غضون فترة زمنية معقولة (عادة 48 ساعة من موعد الطلب).
يحق للضيف مغادرة المستشفى حتى لو اختلف ذلك مع نصيحة الطبيب شرط توقيع ورقة تثبت معرفة الضيف بالمخاطر التي قد يترتب عليها هذا الأمر في السجل الطبي.
استمرار توفير الرعاية الصحية للضيف بالقدر المعقول الذي تتطلبه حالته الصحية.
تزويد الضيف من قبل الطبيب أو مندوبه بمتطلبات وإرشادات متابعة الرعاية الصحية وذلك عند خروجه من المستشفى.
الحصول على توضيح وشرح للفواتير بغض النظر عن مصدر السداد.
مسؤوليات الضيف:
يعتمد جزء كبير من أهمة توفير الخدمات الصحية على الضيف نفسه، لذا يقع على عاتق الضيف مجموعة من المسؤوليات النابعة من روح الثقة والإحترام المتبادلين إضافة إلى حقوقه المذكوره أعلاه، وهي كالآتي:
على الضيف تزويد المعنيين المعلومات الدقيقة والكاملة عن حالته الصحية ومما يشكو منه، الأمراض السابقة، تجارب المستشفى السابقة، الأدوية وغيرها من الأمور المتعلقة بصحته.
على الضيف توضيح المخاطر التي قد تحدث أثناء الرعاية أوالعلاج والتغيرات الغير متوقعة في حالتهم الصحية للمسؤول.
على الضيف وعائلته طرح الأسئلة في حالة عدم فهم ما قد يشرح لهم أو ما هو متوقع منهم.
على الضيف اتباع خطة العلاج المعطاة من قبل الطبيب والإلتزام بما قد تتضمنه من إرشادات الممرضين وغيرهم من أخصائيي العلاج المعنيين بتنفيذ ومتابعة أوامر الطبيب.
على الضيف اللإلتزام بالمواعيد وإخطار المستشفى أو الطبيب بعدم قدرته على حضور الموعد المحدد.
على الضيف تحمل مسؤولية أفعاله وفي حال رفضه للعلاج أو عند عدم الإلتزام بأوامر الطبيب.
على الضيف تحمل مسؤولية ضمان الإلتزام بتنفيذ الإلتزامات المالية المترتبة عليه في أقرب وقت ممكن.
على الضيف مراعاة حقوق الضيوف الآخرين والعاملين في المستشفى.
على الضيف المحافظة على ممتلكاته الخاصة بالإضافة إلى ممتلكات الآخرين في المستشفى.
على الضيف تحمل مسؤولية المحافظة على سلامة ممتلكاته الشخصية وعدم تحميل الآخرين مسؤولية ضياع أي منها.
على الضيف الإلتزام بالقوانين واللوائح الخاصة بالمستشفى.
قسم خدمات الضيوف
يحرص القسم على على توفير الخدمات الخاصة والإستثنائية لراحة للضيوف في جميع أقسام المستشفى، والتي تشمل: تقديم كامل المساعدة لأي طلب أو استفسار، ترتيب المواعيد الطبية، المتابعة مع الضيف، الإشراف على تقديم الأسئلة والإستفسارات بطريقة مهنية.
يتألف فريق قسم خدمات الضيوف من مدير خدمات الضيوف، المشرفين، قيادي الفريق، خدمة الأمتعة، مواقف السيارات، موظفي الإستقبال ومنسقي علاقات الضيوف النزلاء، وتقع خدمة الأمتعة في الطابق الأرضي بجانب المدخل الرئيسي للمستشفى وتعنى بتقديم المساعدة للضيوف عند دخولهم المستشفى ومغادرتهم للمستشفى فيما يتعلق بنقل الحقائب والأمتعة الشخصية.
إرشادات المواعيد
من الأفضل أخذ موعد قبل زيارة أي عيادة، يمكنك الإتصال بنا على أرقام الهواتف التالية:
+974 4489 8888, +974 4489 8000, +974 4489 8444, +974 4489 8434
نقترح الإتصال بنا قبل ساعة إلى ساعتين من القدوم إلى المستشفى.
كما نفضل قدومك إلى المستشفى قبل ربع ساعة على الأقل من الموعد المحدد وذلك لإستكمال كافة الأوراق اللازمة وبخاصة وثائق التأمين الصحي.
إذا كنت ترغب في إلغاء أو إعادة جدولة موعد، يرجى إعلام موظف الإستقبال قبل 24 ساعة على الأقل.
سيتم اعتبارك كزائر بدون موعد في حال تأخرك عن الموعد المحدد أكثر من 20 دقيقة مما يعني انتظارك لتحديد موعد في اليوم نفسه أو إعادة جدولة الموعد ليوم آخر.
إذا أتيت إلى المستشفى بدون موعد محدد عليك الإنتظار حتى يتمكن الدكتور من تحديد موعد مع الضيوف الآخرين.
قد لا تتمكن من زيارة الدكتور الذي ترغب به إذا أتيت إلى المستشفى بدون موعد محدد وذلك لعدم توفر موعد في هذا اليوم.
في حال إضطرالطبيب إلى مغادرة المستشفى قد يترتب بعض التأخير حتى للمواعيد المسجلة.
نرجو منك أن تتفهم تنظيم موظفينا لدخول الضيوف بناء على حالتهم الصحية وهم على استعداد لمساعدتك على رؤية الطبيب فورا إذا كانت حالتك الطبية حرجة أو تحويلك إلى الطوارئ لتوفير الرعاية العاجلة.
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسارأو اقتراح الرجاء التحدث إلى مقدمي خدمات الرعاية لك أو إبلاغنا عن طريق ملئ ورقة الإستبيان المتوفرة في مكاتب الإستقبال. نقدر ملاحظاتك عن أي موضوع يتعلق بخدمة الضيوف فلا تتردد بالإتصال بمسؤولي قسم خدمات الضيوف على الارقام التالية:
+974 4489 8294, +974 4489 8674
